Le colis part de l'atelier, et peut y revenir.

Chaque atelier expédie lui-même les pièces qu'il vend. Beyit ne stocke rien et ne remballe rien : le colis part de l'atelier, sous son nom, avec sa facture.

Le délai est écrit sur la fiche de la pièce, avant l'achat. Une pièce en stock part sous quelques jours ; une pièce sur commande porte son délai de fabrication. L'email de confirmation reprend ce délai, et l'atelier renseigne le suivi au moment de l'expédition.

Fixés par l'atelier, affichés sur la fiche et dans le panier avant le paiement. Ils sont comptés une seule fois par atelier : deux pièces du même atelier ne paient qu'un port. Quand le retrait sur place est possible, c'est indiqué sur la fiche.

Ouvrez le colis devant le livreur quand c'est possible. Un meuble abîmé au transport demande des réserves précises sur le bon de livraison — « angle enfoncé, pied fendu », jamais « sous réserve de déballage » — et une photo prise sur place. Sans cela, le transporteur refuse presque toujours la prise en charge. Signalez-nous le dommage dans les 48 heures, photos à l'appui : c'est le délai que demandent la plupart des transporteurs pour indemniser l'atelier. Au-delà, vos droits au titre de la garantie légale restent entiers.

Vous avez quatorze jours après la réception pour renvoyer une pièce, sans motif à donner. Écrivez à hello@beyitworld.com avec le numéro de commande, ou recopiez le formulaire ci-dessous ; nous mettons l'atelier en copie. La pièce repart sous quatorze jours après cette annonce, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de l'atelier. Le remboursement part au plus tard quatorze jours après que l'atelier a récupéré la pièce. Le retour voyage sous votre responsabilité : emballez la pièce comme elle est arrivée. Si elle revient abîmée faute d'un emballage suffisant, la perte de valeur peut être déduite du remboursement.

Les pièces faites selon vos spécifications — dimensions, tissu, finition choisis par vous — sont exclues du droit de rétractation par la loi. Une pièce du catalogue simplement fabriquée après votre commande, elle, se retourne comme les autres. Un achat professionnel n'ouvre pas de droit de rétractation. C'est écrit sur la fiche avant l'achat, jamais découvert après.

Ce n'est pas un retour, c'est une garantie : la garantie légale de conformité couvre deux ans et ne dépend d'aucun délai de quatorze jours. Envoyez des photos à l'atelier et à hello@beyitworld.com. Réparation, remplacement ou remboursement — la prise en charge revient à l'atelier vendeur.